중국인 손님은 늘었는데 면세점은 비었다, 검색어가 달라졌기 때문입니다

결론부터 말씀드리면, 중국인 손님은 쇼핑하러 오기 전에 매장 이름을 검색하지 않습니다. "꼭 살 것 목록", "택스리펀 받는 법", "명동·성수 쇼핑"처럼 무엇을, 어떻게, 어디서 살지를 검색합니다. 매장 콘텐츠도 이 말에 맞춰야 검색에 걸립니다.

관세청이 국회에 낸 자료를 보면 변화가 숫자로 보입니다. 올해 1~8월 중국인 방한객은 481만 6천 명으로 1년 전보다 29% 늘었습니다. 그런데 중국인 면세점 매출은 2021년 16조 7천억 원에서 지난해 8조 2천억 원으로 절반 넘게 줄었습니다.

대신 늘어난 것은 시내 매장의 택스리펀입니다. 중국인 사후면세 환급액은 2022년 54억 원에서 지난해 1,736억 원이 됐고, 올해는 8월까지 2,011억 원으로 이미 지난해 한 해를 넘었습니다. 손님은 오는데, 쓰는 곳이 면세점에서 로드숍과 드럭스토어로 옮겨 간 것입니다.

이 변화는 검색창에서 먼저 일어납니다. 단체 버스를 타고 정해진 면세점에 내리던 손님은 검색할 필요가 없었습니다. 혼자 오는 손님은 출발 전에 샤오홍슈를 열고 직접 동선을 짭니다. 그 검색어에 걸리는 매장이 손님을 받습니다.

🧾 하나, "꼭 살 것 목록"으로 찾는다

중국인 여행자가 가장 많이 쓰는 쇼핑 검색어는 목록형입니다. "首尔必买清单(서울 꼭 살 것 목록)", "韩国药妆必买(한국 드럭스토어 필수템)"처럼 무엇을 살지부터 찾고, 그 목록에 오른 상품을 파는 곳으로 갑니다.

한국 손님은 보통 "명동 면세점", "OO 쇼핑몰 영업시간"처럼 가게를 정해 놓고 찾습니다. 중국 손님은 반대로 상품을 먼저 정하고 가게를 나중에 고릅니다. 매장 이름만 반복하는 게시물은 이 검색에 잘 걸리지 않습니다.

그래서 매장 콘텐츠도 목록으로 만드는 편이 낫습니다. "우리 매장 인기 상품 TOP 5", "부모님 선물로 많이 사 가는 것 3가지"처럼 손님이 장바구니에 그대로 옮겨 적을 수 있는 형태입니다. 상품명은 중국에서 부르는 이름을 함께 적습니다.

같은 상품이라도 한국 이름과 중국 이름이 다른 경우가 많습니다. 브랜드를 중국어로 어떻게 부르는지, 샤오홍슈 노트 제목에서 실제로 쓰이는 이름을 먼저 확인하고 그 이름으로 적어야 검색에 걸립니다.

💸 둘, "택스리펀 받는 법"을 묻는다

두 번째 검색어는 절차형입니다. "韩国退税攻略(한국 택스리펀 공략)", "即时退税(즉시 환급)" 같은 말로, 얼마 이상 사면 환급되는지, 매장에서 바로 빼 주는지, 공항에서 어떻게 받는지를 찾습니다.

면세점은 원래 세금이 빠진 가격이라 이런 설명이 필요 없었습니다. 시내 매장은 다릅니다. 손님이 환급을 받을 수 있는지 미리 알 수 없으면, 확실히 아는 다른 매장으로 갑니다.

매장이 사후면세점이거나 즉시 환급이 된다면 이것만으로 콘텐츠 하나가 됩니다. 환급 기준 금액, 여권이 필요하다는 것, 계산대에서 바로 빼 주는지를 중국어 카드 한 장에 정리해 매장 소개 글 맨 앞에 둡니다.

결제 수단도 같은 카드에 넣습니다. 알리페이와 위챗페이가 되는지, 은련카드를 받는지는 중국 손님이 계산대 앞에서 가장 먼저 묻는 질문입니다.

📍 셋, 동네 이름으로 동선을 짠다

세 번째는 동네형입니다. "明洞购物攻略(명동 쇼핑 공략)", "圣水买手店(성수 편집숍)"처럼 동네 이름과 쇼핑을 붙여 검색하고, 한 동네 안에서 몇 곳을 묶어 돌아봅니다.

이 검색에 걸리려면 게시물에 동네 이름이 들어가야 합니다. "OO역 3번 출구에서 2분", "OO 거리 끝 건물 1층"처럼 위치를 구체적으로 적고, 근처에 함께 들를 만한 곳을 한두 곳 적어 두면 동선 글에 같이 묶이기 쉽습니다.

따종디엔핑(大众点评)에 매장을 등록해 두는 것도 이 단계에서 중요합니다. 샤오홍슈에서 동네를 고른 손님은 따종디엔핑에서 위치와 평점을 확인하고 길을 찾는 경우가 많습니다.

🏬 면세점과 쇼핑몰은 무엇을 바꿀까

면세점과 대형 쇼핑몰도 같은 흐름 안에 있습니다. 매장 이름을 알리는 광고보다, 손님이 검색하는 목록과 공략 글 안에 들어가는 것이 중요해졌습니다. 층별 안내보다 "여기서 꼭 사야 할 것"이 먼저 읽힙니다.

입점 브랜드가 많은 곳일수록 목록을 잘게 나누는 편이 좋습니다. "부모님 선물", "2만 원 이하", "한국에서만 파는 것"처럼 손님이 고르는 기준대로 나누면, 하나의 매장이 여러 검색어에 동시에 걸립니다.

📋 매장이 오늘 할 일

1. 매장 이름과 대표 상품의 중국어 이름 정하기
2. 택스리펀 · 결제 수단 안내를 중국어 카드 한 장으로
3. "인기 상품 TOP 5" 목록 게시물 하나 만들기
4. 게시물에 동네 이름과 찾아오는 길 넣기

손님은 매장 이름이 아니라, 살 것과 동네를 검색합니다.

자료: 세정일보 2026년 9월 28일 보도 (관세청 제출 자료, 박수영 의원실)

💡 모아랜드는 이렇게 봅니다

면세점이 비어 가는 것을 보고 중국인 손님이 줄었다고 생각하기 쉽지만, 숫자는 반대로 말합니다. 손님은 늘었고, 다만 스스로 검색해서 고른 곳으로 갑니다. 검색어를 바꾸면 작은 매장도 그 목록에 오를 수 있습니다.

모아랜드는 샤오홍슈와 따종디엔핑에서 중국인 손님이 실제로 쓰는 검색어를 확인하고, 그 말로 매장 콘텐츠와 중국어 안내를 만듭니다. 매장 게시물이 중국어 검색에 걸리는지 궁금하다면 위의 할 일부터 하나씩 점검해 보세요.

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