중국 고객은 우리 브랜드를 모를 때 무엇을 검색할까?



중국 진출을 준비하면서 브랜드명을 중국어로 어떻게 표기할지부터

고민하는 기업이 많습니다.

하지만 아직 알려지지 않은 브랜드라면

중국 고객이 브랜드 이름을 직접 검색할 가능성은 낮습니다.

그래도 괜찮습니다!

중국 고객은 브랜드보다 자신의 상황을 먼저 검색합니다.

여기서 상황이라고 하는 건

피부가 예민해서 쓸 수 있는 화장품, 서울 여행 중 갈 만한 식당,

가격에 비해 괜찮은 한국 제품처럼 문제와 목적에 가까운 표현이며

주로 샤오홍슈를 통해 해당 검색어를 검색한답니다.

중국 소비자 검색을 이해하려면 브랜드명을 몇 번 노출할지보다

고객이 제품을 만나기 전에 어떤 질문을 하는지부터 살펴봐야 합니다.

브랜드명 대신 문제와 사용 장면을 찾습니다

처음 보는 화장품 브랜드를 발견했다고 가정한다면

고객은 브랜드명을 외워서 다시 검색하기보다

자신이 원래 찾고 있던 조건과 연결해 제품을 판단할 수 있습니다.

예민한 피부에 맞는 크림을 찾는다면 敏感肌面霜(민감성 피부용 크림)처럼

피부 고민과 제품 종류를 함께 검색할 수 있습니다.

지성 피부용 자외선 차단제를 찾는 고객이라면 油皮防晒(지성 피부용 자외선 차단)

처럼 자신의 피부 상태를 앞에 붙일 수 있고요.

콘텐츠가 브랜드 이야기만 길게 설명하면 검색자의 질문과 만나기 어렵습니다.

제품이 어느 상황에서 필요하고, 누구에게 맞으며,

어떻게 사용하는지를 보여줘야 브랜드를

모르는 고객도 내용을 이해할 수 있습니다.

구매 전에는 후기와 비교 표현이 붙습니다

관심이 생긴 뒤에는 검색어가 조금 달라집니다.

제품 종류만 찾던 고객이 실제 사용 경험과구매 위험을 확인하기 시작합니다.

◾ 사용 후기 ◾

• 자주 활용되는 표현: 真实体验(진실한 체험), 使用感受(사용 소감)

• 고객이 확인하려는 내용: 실제 사용감과 불편한 점

◾ 제품 평가 ◾

• 자주 활용되는 표현: 测评(평가하다)

• 고객이 확인하려는 내용: 기능, 구성, 장단점

◾ 비교 ◾

• 자주 활용되는 표현: 对比, 哪个好

• 고객이 확인하려는 내용: 비슷한 제품 중 무엇이 나은지

◾ 구매 판단 ◾

• 자주 활용되는 표현: 值不值得买(살 만한 가치), 避雷(벼락을 피하다:피해야 할 것)

• 고객이 확인하려는 내용: 살 가치가 있는지, 피해야 할 점은 없는지

◾ 구체 정보 ◾

• 자주 활용되는 표현: 成分, 价格, 怎么用

• 고객이 확인하려는 내용: 성분, 가격, 사용 방법

이 표현들을 제목에 기계적으로 넣는 것만으로는 충분하지 않습니다.

사용 장면과 제품 특징, 구매 전에 알아야 할 조건이 실제 내용 안에 있어야 합니다.

특히 避雷는 구매 후 후회할 요소나 주의할 점을 찾을 때 쓰이는SNS 용어입니다!

브랜드가 장점만 반복하고 용량, 사용 대상, 배송, 사용법 같은 정보를 숨기면

고객은 브랜드 콘텐츠보다 다른 이용자의 평가를 찾아갈 가능성이 커집니다.

업종에 따라 검색이 시작되는 장소도 달라집니다

중국 소비자 검색을 하나의 검색창으로만 보면 고객이 제품을 찾는 흐름을 놓치기 쉽습니다.

정보를 폭넓게 찾을 때는 바이두와 같은 검색 서비스를 사용할 수 있고

화장품·패션·여행처럼 실제 사용 장면이 궁금한 분야는

샤오홍슈의 게시물을 살펴볼 수 있습니다.

영상으로 사용법을 확인하고 싶다면 숏폼 플랫폼을 찾고

구매 단계에서는 전자상거래 플랫폼 안에서

가격과 후기, 판매 조건을 비교할 수 있습니다.

병원이나 식당처럼 방문이 필요한 업종은 위치가 검색어에 들어갑니다.

首尔皮肤科推荐은 서울의 피부과 추천, 弘大美食은 홍대 지역의 맛집을 찾는 식입니다.

서비스 이름보다 지역과 업종, 원하는 경험이 앞에 놓입니다.

SNS에서 제품을 처음 본 뒤 검색 서비스에서 브랜드를 확인하고

쇼핑 플랫폼에서 가격과 후기를 비교하는 흐름이 생길 수 있습니다.

중국 마케팅 채널을 정할 때는 유명한 플랫폼을 일괄적으로 운영하기보다

고객이 발견하고 검토하고 구매하는 장소를 나눠 봐야 합니다.

검색어는 번역보다 현지 질문에서 찾아야 합니다

한국에서 사용하던 대표 키워드를 중국어로 직역하면 문법은 맞아도

실제 고객의 검색 습관과 어긋날 수 있습니다.

예를 들어 국내에서 ‘저자극 화장품’을 강조했다면 중국에서는

제품군과 피부 고민을 함께 붙인 표현, 성분을 확인하려는 표현,

실제 사용 후기를 찾는 표현으로 나누어 살펴볼 수 있습니다.

하나의 한국어 키워드가 중국에서는 여러 검색 의도로 갈라질 수 있습니다.

바이두지수에서는 중국어 키워드의 

관심 흐름과 연관 정보를 확인할 수 있습니다.

샤오홍슈에서는 검색 결과에 나타나는 게시물의 제목과 내용,

댓글 질문을 살펴보며 고객이 어떤 표현을 쓰는지 확인할 수 있고요.

다만!!

검색량만 보고 키워드를 선택하는 것도 조심해야 합니다.

관심이 많은 단어라도 제품과 연결되지 않거나,

정보 탐색만 많고 구매 의도가 약할 수 있습니다.

반대로 검색 규모는 작아도 업종과 지역,

고객 고민이 구체적인 표현이라면

실제 문의와 더 가까울 수 있습니다.

브랜드 검색은 알려진 뒤에 생깁니다

모아랜드는 중국 시장용 콘텐츠를 기획할 때 브랜드명부터 반복하기보다

제품 종류, 고객 문제, 사용 장면, 구매 전 질문을 먼저 구분합니다.

그다음 검색 목적에 맞춰 샤오홍슈 콘텐츠, 검색용 정보,

방문형 플랫폼 페이지처럼 채널의 역할을 나눕니다.

브랜드를 모르는 고객은 처음부터 회사 이름을 찾지 않습니다.

자신의 문제를 설명해 줄 콘텐츠를 찾다가 제품을 발견하고,

후기와 판매 정보를 확인한 뒤에야 브랜드명을 다시 검색할 수 있습니다.

중국에서 브랜드 검색량을 만들고 싶다면

먼저 고객의 검색어 안으로 들어가야 합니다.

브랜드 이름은 출발점보다, 여러 정보와

경험을 확인한 고객이 마지막에 기억하는 결과에 가깝습니다.